課題：返品処理のコスト増加と管理負担
ヨーロッパに本社を持つB社は、日本市場で電子機器を販売していました。しかし、返品対応が課題となり、以下の問題を抱えていました。
- 返品率の増加（製品の仕様違い、配送トラブル など）
- 返品管理の手間（倉庫スペースの圧迫、手作業の負担増）
- 不良品・修理品の適切な処理方法の欠如（再販、リサイクルが非効率）
解決策：逆物流（返品含む）サービスの導入
当社は、B社の返品管理を全面的に代行し、以下のソリューションを提供しました。
- 返品受付・倉庫管理の最適化（専用の返品処理センターを活用）
- 返品データの分析と最適な処理フローの構築（再販・修理・廃棄の分類）
- 輸送コスト削減のためのリバースロジスティクス最適化（返品の一括回収 など）
結果：コスト削減と業務負担の軽減
返品管理の自動化と物流最適化により、返品処理コストを20%削減し、倉庫スペースの有効活用を実現しました。また、修理可能な製品を適切に仕分けすることで、返品商品の50%を再販可能にし、廃棄ロスを最小限に抑えることに成功しました。
「返品が発生しても、すぐに対応してもらえるため、お客様対応がスムーズになりました。逆物流の負担が大幅に軽減され、本来の業務に集中できるようになりました。」（B社担当者）
